10 Fungsi Utama PENERIMA HOTEL

Tugas Resepsionis Hotel

Kebanyakan orang mengabaikan pentingnya fungsi resepsionis hotel.

Profil resepsionis hotel adalah tampilan wajah hotel, apakah pria atau wanita, itu mungkin tergantung pada kembalinya tamu, hotel yang direkomendasikan.

Sambutan yang hangat dan suasana yang bersahabat di area resepsionis dapat membantu membuat masa inap Anda menjadi awal yang terbaik.

Nilai dari salam ramah dan perhatian etis dan profesional tidak dapat diabaikan, Anda harus selalu menyapa dan menyambut tamu pada saat kedatangan.

Gaji seorang resepsionis sangat bervariasi tergantung pada kualitas hotel.

Anda mungkin juga menyukai: Terdiri dari apa BALAPAN PARIWISATA?

10 Fungsi Resepsionis Hotel Menurut Buku Panduan

Tugas dasar resepsionis hotel dan profilnya meliputi:

Manajemen reservasi, pilihan kamar untuk tamu dan pengiriman kunci, biasanya dalam bahasa Inggris, menerima turis dari luar negeri.

Selain mengirimkan pesan kepada tamu dan melakukan prosedur tertentu saat tamu masuk dan keluar hotel.

Apa yang Dilakukan Resepsionis Hotel?

layanan klien

Resepsionis hotel memiliki tanggung jawab untuk menerima, menghadiri, dan memantau tamu pada saat kedatangan, check-in, dan check-out.

Misi utamanya adalah untuk menyambut pelanggan dan memberi mereka titik pertemuan pertama dengan hotel.

Ini tentang menunjukkan wajah terbaik hotel dari kedatangan para tamu. Di sini keramahan dan kesopanan setiap resepsionis menjadi syarat.

Kunjungi Juga: Ketahui JENIS PARIWISATA di MEKSIKO

Masuk dan Selamat Datang

Sebelum menawarkan atau menyerahkan kunci kamar, resepsionis harus memverifikasi identitas tamu dan bersikap sopan.

Dianjurkan untuk menawarkan beberapa kata sambutan disertai dengan salam yang menyenangkan, sebelum memulai check-in formal atau check-in ke hotel.

Oleh karena itu, mereka harus meminta dokumentasi yang diperlukan dan membuat pendaftaran yang sesuai.

Pendaftaran masing-masing harus dilakukan dengan cepat dan efektif. Dengan demikian klien akan merasa diperhatikan dengan baik dan efektif.

Artikel Menarik: HOTEL TERMAHAL DI DUNIA

Memberikan Informasi tentang Hotel

Dalam fungsi resepsionis hotel, memberikan informasi mengenai fasilitas dan pengoperasian hotel adalah salah satu tugas terpenting dari setiap resepsionis.

Blog Perjalanan dan Pariwisata Grand Hotelier Menawarkan Tips dan Panduan Terbaik untuk Tur Dunia melalui Langit, Laut, dan Darat dari Perjalanan Petualangan ke Pesiar Mewah dan Eksentrik untuk Keliling dunia

Perhatian Panggilan Telepon dan Layanan Khusus

Resepsionis harus memberikan pelayanan terbaik kepada klien dan segera merespon.

Karena mereka menerima permintaan khusus yang dibuat oleh para tamu, seperti: makanan khusus, tempat tidur tambahan, antara lain.

Selain itu, mereka harus bertanggung jawab atas panggilan telepon dan memperlakukannya dengan tepat, email yang diterima oleh hotel, dan bahkan informasi yang dimuat dalam jejaring sosial perusahaan.

Mungkin menarik bagi Anda: Apa yang dilakukan DEPARTEMEN PUBLIC RELATIONS?

Catatan Reservasi

Pendaftaran Reservasi - fungsi resepsionis hotel

Salah satu tugas administrasi yang paling aneh dari resepsionis hotel, berkaitan dengan pendaftaran reservasi, baik untuk penginapan maupun untuk Restoran.

Resepsionis perlu mengantisipasi kedatangan tamu, ketersediaan kamar, dan kebutuhan lainnya untuk memberikan pelayanan hotel yang terbaik.

Baca juga Artikel ini: Apa PEKERJAAN HOSTESS?

Menanggapi dalam Situasi Konflik atau Pengaduan

Resepsionis hotel yang baik harus dapat menanggapi permintaan, keluhan, keluhan atau pertanyaan dengan cepat dan efektif.

Resepsionis perlu memiliki buku rekomendasi, keluhan atau saran jika klien memintanya.

Perhatian harus selalu ramah, terlepas dari apakah pelanggan bingung atau murung.

Anda akan tertarik pada: Apakah saya bekerja di PANTAI? BISA TUKAR KERJA

Manajemen Bahasa dan Informasi Turis

Idealnya, resepsionis hotel berbicara setidaknya dua bahasa atau lebih sehingga mereka dapat berkomunikasi secara luas dengan beragam klien.

Resepsionis juga harus menawarkan informasi wisata yang menarik terkait dengan lokasi wisata kota dan berbagai kegiatan yang dilakukan.

Direkomendasikan agar resepsionis belajar tentang adat dan tradisi daerah dan budaya umumnya, untuk menyoroti keajaiban wisata tempat tersebut.

Periksa Artikel Ini: CENOTE SACRED CHICHEN ITZA A Wonder of the Region

Pengawasan dan Kontrol Akses

Resepsionis hotel harus memiliki kendali, tidak hanya dalam hubungannya dengan orang-orang yang menginap di hotel, tetapi juga, atas semua orang, yang karena alasan apa pun, masuk atau meninggalkan hotel.

Anda harus secara permanen memantau kamera keamanan yang menjaga hotel.

Anda Tidak Bisa Berhenti Membaca Ini: Apa itu UJIAN UJIAN PSIKOLOGI? dalam Wawancara Kerja

Paket Spesial untuk Tamu

Orang terbaik untuk menawarkan paket layanan tamu khusus adalah resepsionis hotel.

Rekomendasi dan pendapat resepsionis akan menjadi nilai tambah bagi gengsi hotel. Hal ini akan menjadi bagian dari kepedulian untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu.

Paket khusus dapat berupa:

Reservasi transportasi pribadi, restoran, tarif khusus di lokasi tertentu, wisata murah khusus, paket rekreasi, Antara lain.

Artikel Penasaran: Tahukah Anda bahwa ada HOTEL untuk KUCING?

Catatan Keluar dan Pengeluaran

Fungsi ini dilakukan sebelum memberhentikan tamu (mengingat bahwa Anda harus selalu membuat undangan untuk kembali); Ini terdiri dari menyiapkan faktur untuk pengeluaran yang dihasilkan oleh klien dan mendaftarkan keberangkatan mereka.

Umumnya, faktur ini mencakup biaya tambahan yang dikeluarkan tamu selama menginap di akomodasi hotel.

Anda mungkin tertarik dengan artikel: Apakah arti dari mimpi?

Contoh: Panggilan telepon, spa, permainan, minibar, layanan khusus, dan lain-lain.

10 fungsi dasar resepsionis hotel ini hanyalah beberapa dari rekomendasi yang harus Anda perhatikan, untuk mempersiapkan diri jika Anda tertarik untuk bekerja sebagai resepsionis.

Kiat dan Kiat: PERTANYAAN DALAM WAWANCARA KERJA

Tips Praktis Menjadi Resepsionis yang Sukses

Jika Anda ingin membuat klien mengambil kamar yang bagus.

Gunakan keahlian penjualan Anda untuk membujuk tamu, memberikan keuntungan dari mengambil kamar yang lebih baik (lebih mahal)

Kunjungi Juga: KEGIATAN HOTEL BINTANG 5 Sebuah Kemewahan!

Jika Anda ingin membuat klien tinggal lebih lama di hotel.

Menawarkan layanan plus yang dimiliki hotel, seperti restoran, spa, fasilitas hiburan, sehingga klien memutuskan untuk memperpanjang masa tinggal mereka di hotel.

Jika Anda ingin lebih mempromosikan hotel.

Promosikan berbagai layanan yang ditawarkan oleh hotel dan sorot layanan yang Anda anggap paling istimewa, seperti reservasi untuk acara khusus.

Lihatlah ini: 5 HOTEL untuk PERNIKAHAN di PANTAI Cancun

untuk DOWNLOAD sekarang ARTICULO Klik pada file PDF SINI

10 Fungsi Utama Resepsionis Hotel