10 funzioni principali di un receptionist d'albergo

Doveri di un addetto alla reception dell'hotel

La maggior parte delle persone trascura l'importanza di funzioni di una receptionist d'albergo.

Il profilo di un addetto alla reception di un hotel è il volto di presentazione dell'hotel, che sia maschio o femmina, può dipendere dal ritorno degli ospiti, l'hotel viene raccomandato.

Un caloroso benvenuto e un'atmosfera amichevole nell'area della reception possono contribuire a rendere il soggiorno di un ospite nel miglior modo possibile.

Il valore di un'accoglienza amichevole e di un'attenzione etica e professionale non può essere ignorato, bisogna sempre salutare e accogliere gli ospiti all'arrivo.

Lo stipendio di un addetto alla reception varia molto a seconda della qualità degli hotel.

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10 funzioni di un receptionist d'albergo secondo il manuale

I compiti di base di un receptionist dell'hotel e il loro profilo includono:

La gestione delle prenotazioni, la scelta delle camere per gli ospiti e la consegna delle chiavi, solitamente in lingua inglese, ricevendo turisti dall'estero.

Oltre a trasmettere messaggi agli ospiti ed eseguire determinate procedure quando gli ospiti entrano ed escono dall'hotel.

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Cosa fa un addetto alla reception dell'hotel?

Servizio Clienti

Gli addetti alla reception di un hotel hanno la responsabilità di ricevere, assistere e monitorare gli ospiti all'arrivo, al check-in e al check-out.

La sua missione principale è accogliere i clienti e fornire loro il primo punto di incontro con l'hotel.

Si tratta di mostrare il volto migliore dell'hotel dall'arrivo degli ospiti. Qui la cordialità e la cortesia di ogni receptionist si gioca come esigenze.

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Ingresso e Benvenuto

Prima di offrire o consegnare le chiavi della camera, gli addetti alla reception devono verificare l'identità degli ospiti ed essere cortesi.

Si consiglia di offrire qualche parola di benvenuto accompagnata da un simpatico saluto, prima di iniziare il formale check-in o il check-in in hotel.

Pertanto, devono richiedere la documentazione necessaria ed effettuare la relativa registrazione.

La rispettiva registrazione deve essere effettuata in modo rapido ed efficace. Così il cliente si sentirà bene ed efficacemente curato.

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Fornire informazioni sull'hotel

All'interno delle funzioni di un receptionist di un hotel, fornire informazioni sulle strutture e sul funzionamento dell'hotel è uno dei compiti più importanti di qualsiasi receptionist.

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Attenzione alle telefonate e ai servizi speciali

Gli addetti alla reception devono fornire il miglior servizio ai clienti e rispondere prontamente.

Dal momento che ricevono richieste particolari da parte degli ospiti, come ad esempio: pasti speciali, letti aggiuntivi, tra gli altri.

Inoltre, devono prendere in carico le telefonate e trattarle in modo appropriato, le e-mail ricevute dall'hotel e persino le informazioni contenute nei social network aziendali.

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Registro di prenotazione

Uno dei compiti amministrativi più peculiari di un receptionist d'albergo, ha a che fare con la registrazione delle prenotazioni, sia per l'alloggio che per i Ristoranti.

È necessario che l'addetto alla reception anticipi l'arrivo degli ospiti, le camere disponibili e qualsiasi altra esigenza per fornire il miglior servizio alberghiero.

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Rispondere a situazioni di conflitto o reclami

Un buon receptionist d'albergo deve essere in grado di rispondere a richieste, reclami, lamentele o domande in modo rapido ed efficace.

È necessario che gli addetti alla reception dispongano di un libro di raccomandazioni, reclami o suggerimenti se il cliente lo richiede.

L'attenzione dovrebbe essere sempre cordiale, indipendentemente dal fatto che il cliente sia confuso o lunatico.

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Gestione delle Lingue e delle Informazioni Turistiche

Idealmente, gli addetti alla reception degli hotel parlano almeno due o più lingue in modo da poter comunicare ampiamente con una varietà di clienti.

Gli addetti alla reception devono anche offrire informazioni turistiche di interesse relative ai siti turistici della città e alle diverse attività che vengono svolte.

Si raccomanda che l'addetto alla reception conosca gli usi e costumi della regione e la sua cultura generale, al fine di evidenziare le meraviglie turistiche del luogo.

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Sorveglianza e controllo accessi

È fondamentale che la receptionist dell'albergo abbia il controllo, non solo nei confronti delle persone che soggiornano in albergo, ma anche, su tutte quelle persone, che, a qualsiasi titolo, entrano o escono dall'albergo

È necessario monitorare costantemente le telecamere di sicurezza che proteggono l'hotel.

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Pacchetti Speciali per Ospiti

La persona migliore per offrire pacchetti di servizi per ospiti speciali è l'addetto alla reception dell'hotel.

I consigli e le opinioni della receptionist diventeranno un valore aggiunto al prestigio dell'hotel. Questo farà parte della preoccupazione di fornire il miglior servizio agli ospiti.

I pacchetti speciali possono essere:

Prenotazione di trasporto privato, ristoranti, tariffe speciali in determinate località, tour speciali low cost, pacchetti ricreativi, Tra gli altri.

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Uscita e registrazione delle spese

Questa funzione viene svolta prima di congedare l'ospite (ricordando che bisogna sempre fare l'invito al rientro); Consiste nella preparazione della fattura per le spese generate dal cliente e nella registrazione della sua partenza.

Generalmente, questa fattura include le spese aggiuntive che l'ospite ha sostenuto durante il soggiorno nella sua sistemazione alberghiera.

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Esempio: telefonate, spa, giochi, minibar, servizi speciali, tra gli altri.

Queste 10 funzioni di base di un receptionist d'albergo sono solo alcuni dei consigli che dovresti prendere in considerazione, per prepararti se sei interessato a lavorare come receptionist.

Suggerimenti e suggerimenti: DOMANDE in un COLLOQUIO DI LAVORO

Suggerimenti pratici per il successo come receptionist

Se vuoi che il cliente prenda una buona stanza.

Usa le tue capacità di vendita per persuadere gli ospiti, offrendo i vantaggi di prendere una stanza migliore (più costosa)

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Se vuoi che il cliente rimanga più a lungo in hotel.

Offre i servizi plus che l'hotel include, come il ristorante, la spa, le strutture di intrattenimento, in modo che il cliente decida di prolungare il soggiorno in hotel.

Se vuoi promuovere ulteriormente l'hotel.

Promuovi i diversi servizi offerti dall'hotel ed evidenzia quelli che ritieni più speciali, come le prenotazioni per eventi speciali.

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