Recepcionista de Hotel

La mayoría de la gente deja de lado lo importante que son las funciones de un recepcionista de hotel.

El perfil de una recepcionista de un hotel es la cara de presentación del hotel, sea hombre o mujer, puede depender de que los huéspedes vuelvan, que el hotel sea recomendado.

Una cálida bienvenida y un ambiente agradable en la zona de recepción, pueden ayudar a que la estancia de los huéspedes tenga el mejor comienzo posible.

El valor de un saludo amistoso y una atención ética y profesional no puede ser ignorado, siempre se debe saludar y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada.

El sueldo de un recepcionista varia mucho dependiendo de la calidad de los hoteles.

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10 Funciones de un Recepcionista de Hotel de acuerdo a el Manual

Las tareas básicas de un recepcionista de hotel y su perfil incluyen:

El manejo de las reservas, la elección de habitaciones para los huéspedes y la entrega de llaves, comunmente en ingles recibiendo turistas del extranjero.

Además de la transmisión de mensajes a los huéspedes y la realización de ciertos procedimientos cuando los huéspedes entran y salen del hotel.

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Que Hace un Recepcionista de Hotel?

1- Atencion a los Clientes

Atención a los clientes

Los recepcionistas de un hotel tienen la responsabilidad de recibir, atender y vigilar a los huéspedes a su llegada check in y check out.

Su principal misión es dar la bienvenida a los clientes y brindarles el primer punto de encuentro con el hotel.

Se trata de mostrar la mejor cara del hotel desde la llegada de los huéspedes. Aquí se pone en juego la amabilidad y la cortesía de cada recepcionista como requisitos.

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2- Entrada y Bienvenida

Antes de ofrecer o hacer la entrega formal de las llaves de la habitación, los recepcionistas deben comprobar la identidad de los huéspedes y tener un trato cordial.

Es recomendable ofrecer unas palabras de bienvenida acompañadas de un saludo agradable, antes de comenzar a hacer el registro formal de entrada o ingreso al hotel.

De manera que, deben solicitar la documentación necesaria y hacer el registro correspondiente.

El respectivo registro debe hacerse rápido y efectivamente. Así el cliente se sentirá bien y efectivamente atendido.

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3- Brindar Información sobre el Hotel

Información

Dentro de las funciones de un recepcionista de hotel, brindar información referida a las instalaciones y al funcionamiento del hotel, es una de las tareas más importantes de cualquier recepcionista.

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4- Atención de Llamadas Telefonicas y Servicios Especiales

Los recepcionistas deben prestar el mejor de los servicios a los clientes y responder de inmediato.

Ya que reciben solicitudes particulares hechas por los huéspedes, tales como: comidas especiales, camas adicionales, entre otros.

También, deben hacerse cargo llamadas telefónicas y tratarlas adecuadamente, e- mails que reciba el hotel, e incluso de información contenida en las redes sociales corporativas.

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5- Registro de Reservaciones

Registro de Reservaciones - funciones de un recepcionista de hotel

Una de las tareas administrativas más peculiares de un recepcionista de hotel, tiene que ver con el registro de las reservaciones, tanto para hospedaje como para Restaurantes.

Es necesario que el recepcionista prevea la llegada de los huéspedes, las habitaciones disponibles, y cualquier otro requerimiento para brindar el mejor servicio hotelero.

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6- Responder en Situaciones de Conflicto o Quejas

Un buen recepcionista de hotel debe ser capaz de responder a peticiones, reclamos, quejas o preguntas de forma rápida y efectiva.

Es necesario que los recepcionistas posean un libro de recomendaciones, reclamaciones o sugerencias si el cliente lo pide.

Siempre la atención debe ser cordial, independientemente de que el cliente se encuentre ofuscado o malhumorado.

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7- Manejo de Idiomas y de Información Turística

Manejo de idiomas y de información turística

Es ideal que los recepcionistas hoteleros manejen por lo menos dos o más idiomas, de forma tal de poder comunicarse ampliamente con la diversidad de clientes.

Los recepcionistas también deben ofrecer información turística de interés vinculados con los sitios turísticos de la localidad y las diferentes actividades que se realizan

Es recomendable que el recepcionista conozca sobre las costumbre y tradiciones de la región y su cultura general, a fin de destacar las maravillas turísticas del lugar.

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8- Control de Vigilancia y Acceso

Es fundamental que la recepcionista del hotel tenga el control, no sólo en relación con las personas que se hospedan en el hotel, sino también, sobre todas aquellas personas, que, por alguna razón, entran o salen del hotel

Debe realizar de manera permanente un monitoreo de las cámaras de seguridad que resguardan el hotel.

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9- Paquetes Especiales para los Huespedes

funciones de un recepcionista de hotel

La persona más indicada para ofrecer paquetes de servicios especiales para los huéspedes es el recepcionista del hotel.

Las recomendaciones y opiniones del recepcionista se convertirán en un valor añadido al prestigio del hotel. Ello formará parte de la preocupación por brindar la mejor atención a los huéspedes.

Los paquetes especiales pueden ser:

Reserva de transporte privado, restaurantes, tarifas especiales en locales determinados, paseos especiales a bajo costo, paquetes recreativos, entre otros.

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10- Registro de Salida y Gastos

Esta funcion se realiza antes de despedir al huésped (recordando que siempre debes hacer la invitación a que regrese); consiste en preparar la factura de los gastos generados por el cliente y registrar su salida.

Por lo general, en esta factura se incluyen los gastos adicionales que el huésped haya realizado durante su estadía en su morada hotelera.

Ejemplo: Llamadas telefónicas, spa, juegos, minibar, servicios especiales, entre otros.

Estas 10 funciones básicas de un recepcionista de hotel son tal sólo algunas, de las recomendaciones que debes tomar en cuenta, para prepararte si estas interesado en trabajar como recepcionista.

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Consejos Practicos para ser Exitoso como Recepcionista

Si quieres conseguir que el cliente tome una buena habitacion.

Usa tus habilidades de ventas para persuadir a los huéspedes, dando las ventajas de tomar una habitación mejor (mas cara)

Si quieres conseguir que el cliente se quede mas tiempo en el hotel.

Ofrece los servicios plus que incluye el hotel, como el restaurant, el spa, las instalaciones de entretenimiento, para que el cliente decida alargar su estadía en el hotel.

Si quieres promocionar mas el hotel.

Promueve los diferentes servicios que ofrece el hotel y destaca aquellos que consideres más especiales, como reservaciones para eventos especiales.

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