Выбор страницы

Обязанности администратора отеля

Большинство людей упускают из виду важность функции администратора гостиницы.

Профиль администратора отеля - это лицо отеля, будь то мужчина или женщина, это может зависеть от возвращения гостей, рекомендуемый отель.

Теплый прием и дружелюбная атмосфера у стойки регистрации помогут гостям начать их пребывание в отеле как можно лучше.

Ценность дружеского приветствия и этического и профессионального внимания нельзя игнорировать, вы всегда должны приветствовать и приветствовать гостей по прибытии.

Заработная плата администратора сильно варьируется в зависимости от качества отелей.

Вам также может понравиться: Из чего СОСТАВЛЯЕТ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ЗАЕЗДЫ?

10 функций администратора гостиницы согласно инструкции

К основным задачам администратора гостиницы и их профилю относятся:

Управление бронированием, выбор комнат для гостей и доставка ключей, как правило, на английском языке, прием туристов из-за границы.

Помимо передачи сообщений гостям и выполнения определенных процедур при входе и выходе гостей из отеля.

Связанная статья: ЗАДАЧИ ПАРЫ AU в ПУТЕШЕСТВИИ Что они делают?

Чем занимается администратор отеля?

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

Администраторы отеля несут ответственность за прием, сопровождение и наблюдение за гостями по прибытии, регистрации и отъезда.

Его основная миссия - приветствовать клиентов и предоставить им первое место встречи с отелем.

Речь идет о том, чтобы показать лучшее лицо отеля с момента прибытия гостей. Здесь дружелюбие и вежливость каждого администратора играют роль требований.

Посетите также: ЗНАЙТЕ ВИДЫ ТУРИЗМА в Мексике

Вход и приветствие

Перед тем, как предложить или передать ключи от номера, администраторы должны подтвердить личность гостей и быть вежливыми.

Рекомендуется сказать несколько приветственных слов в сопровождении приятного приветствия перед тем, как начать официальную регистрацию заезда или заселения в отель.

Поэтому они должны запросить необходимую документацию и пройти соответствующую регистрацию.

Соответствующая регистрация должна производиться быстро и эффективно. Таким образом, клиент чувствует себя хорошо и о нем заботятся.

Интересующая статья: САМЫЕ ДОРОГИЕ ОТЕЛИ В МИРЕ

Предоставить информацию об Отеле

Información

В рамках функций администратора отеля предоставление информации об услугах и работе отеля является одной из важнейших задач любого администратора.

Блог Grand Hotelier о путешествиях и туризме предлагает лучшие советы и путеводители для путешествий по миру по небу, морю и земле, от авантюрного автомобильного путешествия до роскошных и эксцентричных круизов для Путешествовать по миру

Связанная статья: Что такое ХОЗЯИНКА?

Внимание телефонных звонков и специальных служб

Служащие на стойке регистрации должны предоставлять клиентам лучший сервис и незамедлительно реагировать.

Поскольку они получают особые запросы от гостей, такие как: специальное питание, дополнительные кровати и т. Д.

Кроме того, они должны отвечать за телефонные звонки и обращаться с ними должным образом, за сообщения электронной почты, полученные отелем, и даже за информацию, содержащуюся в корпоративных социальных сетях.

Это может вас заинтересовать: Чем занимается ОТДЕЛ ОБЩЕСТВЕННЫХ СВЯЗЕЙ?

Запись о бронировании

Оформление бронирования - функции администратора гостиницы

Одна из самых специфических административных задач администратора гостиницы связана с регистрацией бронирований как проживания, так и ресторанов.

Администратору необходимо заранее предвидеть прибытие гостей, наличие свободных номеров и любые другие требования, чтобы обеспечить лучший гостиничный сервис.

Читайте также эту статью: Что такое РАБОТА ХОЗЯИНКИ?

Реагировать в ситуациях конфликта или жалоб

Хороший администратор отеля должен уметь быстро и эффективно отвечать на запросы, жалобы, жалобы или вопросы.

У портье обязательно иметь книгу рекомендаций, жалоб или предложений, если клиент этого требует.

Внимание всегда должно быть сердечным, независимо от того, смущен клиент или угрюм.

Вам будет интересно: Я работаю на ПЛЯЖЕ? CANCUN ОБМЕН РАБОТОЙ

Управление языками и туристической информацией

Управление языками и туристической информацией

В идеале администраторы отеля говорят как минимум на двух или более языках, чтобы иметь возможность широко общаться с самыми разными клиентами.

Администраторы также должны предоставить интересную туристическую информацию о туристических объектах города и о различных мероприятиях, которые проводятся.

Рекомендуется, чтобы администратор узнал об обычаях и традициях региона и его общей культуре, чтобы выделить туристические чудеса этого места.

Проверить эту статью: СВЯЩЕННЫЙ ЦЕНОТ ЧИЧЕН-ИЦЫ Чудо края

Наблюдение и контроль доступа

Очень важно, чтобы администратор отеля контролировал не только людей, которые останавливаются в отеле, но и всех тех людей, которые по какой-либо причине входят в отель или выходят из него.

Вы должны постоянно следить за камерами видеонаблюдения, охраняющими отель.

Вы не можете перестать читать это: Что дает ПСИХОМЕТРИЧЕСКИЙ ЭКЗАМЕН? на собеседовании

Специальные пакеты для гостей

функции администратора гостиницы

Лучший человек, который может предложить специальные пакеты услуг для гостей, - это администратор отеля.

Рекомендации и мнения портье повысят престиж отеля. Это будет частью заботы о предоставлении гостям наилучшего обслуживания.

Специальные пакеты могут быть:

Бронирование частного транспорта, ресторанов, специальные цены в определенных местах, специальные недорогие туры, развлекательные пакеты, Среди других.

Любопытная статья: Знаете ли вы, что есть ОТЕЛЬ для КОШЕК?

Учет выходов и расходов

Эта функция выполняется перед тем, как отпустить гостя (помня, что вы всегда должны делать приглашение вернуться); Он состоит из подготовки счета-фактуры на расходы, произведенные клиентом, и регистрации их выезда.

Как правило, этот счет включает дополнительные расходы, которые гость понес во время проживания в отеле.

Вы можете быть заинтересованы в этой статье: Что означают сны

Пример: телефонные звонки, спа, игры, мини-бар, специальные услуги и др.

Эти 10 основных функций администратора отеля - это лишь некоторые из рекомендаций, которые вы должны принять во внимание, чтобы подготовиться, если вы заинтересованы в работе в качестве администратора.

Советы и подсказки: ВОПРОСЫ В РАБОТЕ ИНТЕРВЬЮ

Практические советы, как быть успешным регистратором

Если вы хотите, чтобы клиент снял хороший номер.

Используйте свои навыки продаж, чтобы убедить гостей, давая им возможность выбрать лучший (более дорогой) номер.

Посетите также: МЕРОПРИЯТИЯ 5-ЗВЕЗДОЧНОГО ОТЕЛЯ A Luxury!

Если вы хотите, чтобы клиент оставался в отеле подольше.

Он предлагает дополнительные услуги, которые включает в себя отель, такие как ресторан, спа, развлекательные заведения, так что клиент решает продлить свое пребывание в отеле.

Если вы хотите и дальше продвигать отель.

Продвигайте различные услуги, предлагаемые отелем, и выделяйте те, которые вы считаете самыми особенными, например бронирование билетов на специальные мероприятия.

Взгляните на это: 5 ОТЕЛЕЙ для СВАДЬБ на ПЛЯЖЕ Канкуна

к СКАЧАТЬ это ARTICULO Щелкните файл PDF ЗДЕСЬ

Другие статьи, которые могут вас заинтересовать ...