10 главних функција хотелског рецепционара

Дужности хотелског рецепционера

Већина људи занемарује важност функције хотелског рецепционара.

Профил хотелског рецепционера представља лице које представља хотел, било мушко или женско, може зависити од повратка гостију, а који хотел се препоручује.

Топла добродошлица и пријатељска атмосфера у рецепцији могу помоћи да боравак гостију буде што бољи.

Не може се занемарити вредност пријатељског поздрава и етичка и професионална пажња, увек треба поздравити и дочекати госте по доласку.

Плата рецепционера увелико варира у зависности од квалитета хотела.

Можда ће ти се свидети и: Од чега се САСТОЈИ ТУРИСТИЧКА ТРКА?

10 Функције хотелског рецепционара према приручнику

Основни задаци рецепционара хотела и њихов профил су:

Управљање резервацијама, избор соба за госте и достава кључева, најчешће на енглеском језику, пријем туриста из иностранства.

Поред преношења порука гостима и обављања одређених процедура када гости улазе и излазе из хотела.

Повезани чланак: ЗАДАЦИ АУ ПАИР-а на ПУТовању Шта они раде?

Шта ради хотелски рецепционер?

Клијент сервис

Рецепционари хотела имају одговорност да приме, присуствују и надгледају госте по доласку, пријави и одјави.

Његова главна мисија је да пожели добродошлицу гостима и пружи им прву тачку сусрета са хотелом.

Реч је о томе да се покаже најбоље лице хотела од доласка гостију. Овде се љубазност и љубазност сваког рецепционера стављају у игру као захтев.

Посетите и: Упознајте ВРСТЕ ТУРИЗМА у МЕКСИКУ

Улаз и добродошлица

Пре него што понуде или предају кључеве собе, рецепционари морају да провере идентитет гостију и да буду љубазни.

Препоручљиво је упутити неколико речи добродошлице уз пријатан поздрав, пре него што започнете формалну пријаву или пријаву у хотел.

Због тога морају затражити потребну документацију и извршити одговарајућу регистрацију.

Одговарајућа регистрација мора бити обављена брзо и ефикасно. Тако ће се клијент осећати добро и ефикасно збринут.

Чланак од интереса: НАЈСКУПЉИ ХОТЕЛИ НА СВЕТУ

Наведите информације о хотелу

У оквиру функције рецепционера хотела, пружање информација о објектима и раду хотела један је од најважнијих задатака сваког рецепционера.

Блог о путовању и туризму компаније Гранд Хотелиер нуди најбоље савете и водиче за обилазак света небом, морем и копном од авантуристичког путовања до луксузних и ексцентричних крстарења за Путујем светом

Повезани чланак: Шта је ХОСТЕССА?

Пажња телефонских позива и специјалних услуга

Рецепционари морају да пруже најбољу услугу клијентима и одмах реагују.

Пошто добијају посебне захтеве гостију, као што су: специјални оброци, додатни лежајеви, између осталог.

Такође, морају да преузму телефонске позиве и да се према њима понашају на одговарајући начин, е-поруке које хотел прима, па чак и информације садржане у корпоративним друштвеним мрежама.

Можда вас занима: Чиме се бави ОДЕЉЕЊЕ ЗА ОДНОСЕ С ЈАВНОШЋУ?

Ресерватион Рецорд

Један од најнеобичнијих административних задатака хотелског рецепционера је регистрација резервација, како за смештај, тако и за ресторане.

Неопходно је да рецепционер предвиди долазак гостију, расположиве собе и све друге услове за пружање најбоље хотелске услуге.

Прочитајте и овај чланак: Шта је ПОСАО ХОСТЕСКЕ?

Одговорите у ситуацијама сукоба или притужби

Добар хотелски рецепционер мора бити у стању да брзо и ефикасно одговори на захтеве, жалбе, притужбе или питања.

Неопходно је да рецепционери имају књигу препорука, притужби или сугестија ако то клијент захтева.

Пажња увек треба да буде срдачна, без обзира да ли је купац збуњен или нерасположен.

Бићете заинтересовани за: Да ли радим на ПЛАЖИ? КАНКУНСКА РАЗМЕНА ПОСЛА

Управљање језицима и туристичким информацијама

У идеалном случају, хотелски рецепционари говоре најмање два или више језика како би могли широко да комуницирају са различитим клијентима.

Рецепционари такође морају понудити туристичке информације од интереса у вези са туристичким локалитетима града и различитим активностима које се спроводе.

Препоручује се да се рецепционер упозна са обичајима и традицијом региона и општом културом, како би се истакла туристичка чуда места.

Проверите овај чланак: СВЕТИ ЦЕНОТЕ ЧИЧЕН ИЦА Чудо региона

Надзор и контрола приступа

Неопходно је да рецепционер хотела има контролу, не само у односу на људе који бораве у хотелу, већ и на све оне људе, који из било ког разлога улазе или излазе из хотела.

Морате стално пратити сигурносне камере које чувају хотел.

Не можете престати да читате ово: Шта ТЕСТИРА ПСИХОМЕТРИЈСКИ ИСПИТ? на интервјуу за посао

Специјални пакети за госте

Најбоља особа која нуди посебне пакете услуга гостима је хотелски рецепционер.

Препоруке и мишљења рецепционера постаће додатна вредност престижу хотела. Ово ће бити део бриге да се гостима пружи најбоља услуга.

Специјални пакети могу бити:

Резервација приватног превоза, ресторани, посебне цене на одређеним локацијама, специјалне нискобуџетне туре, рекреативни пакети, Између осталог.

Занимљив чланак: Да ли сте знали да постоји ХОТЕЛ за МАЧКЕ?

Евиденција о изласку и трошковима

Ова функција се спроводи пре отпуштања госта (имајући у виду да увек морате да упутите позив за повратак); Састоји се од припреме рачуна за трошкове које клијент генерише и регистрације њиховог одласка.

Генерално, ова фактура укључује додатне трошкове које је гост имао током боравка у хотелском смештају.

Можда ће вас занимати чланак: Шта је значење снова

Пример: телефонски позиви, спа центар, игрице, минибар, специјалне услуге, између осталог.

Ових 10 основних функција хотелског рецепционера само су неке од препорука које треба да узмете у обзир, да се припремите ако сте заинтересовани да радите као рецепционер.

Савети и савети: ПИТАЊА на РАЗГОВУ ЗА ПОСАО

Практични савети како да будете успешан рецепционер

Ако желите да натерате клијента да заузме добру собу.

Искористите своје продајне вештине да убедите госте, дајући им предности заузимања боље (скупље) собе

Посетите и: АКТИВНОСТИ ХОТЕЛА СА 5 ​​ЗВЕЗДИЦА А Лукури!

Ако желите да клијент остане дуже у хотелу.

Нуди плус услуге које хотел укључује, као што су ресторан, бања, забавни садржаји, тако да клијент одлучује да продужи боравак у хотелу.

Ако желите даље да промовишете хотел.

Промовишите различите услуге које нуди хотел и истакните оне које сматрате најпосебнијима, као што су резервације за посебне догађаје.

Погледај ово: 5 ХОТЕЛА за ВЕНЧАЊА на плажи Канкуна

у ДОВНЛОАД је АРТИЦУЛО Кликните на ПДФ датотеку ОВДЕ

Други чланци који би вас могли занимати...