Mehmonxona resepsiyonistining 10 asosiy vazifasi

Mehmonxona resepsiyonistining vazifalari

Aksariyat odamlar ahamiyatini e'tiborsiz qoldiradilar mehmonxona resepsiyonistining vazifalari.

Mehmonxona resepsiyonistining profili - bu erkak yoki ayol bo'lishidan qat'i nazar, mehmonxonaning taqdimot yuzi, bu mehmonlarning qaytib kelishiga, mehmonxona tavsiya etilishiga bog'liq bo'lishi mumkin.

Samimiy kutib olish va qabulxonadagi do'stona muhit mehmonning qolishini eng yaxshi boshlashga yordam beradi.

Do'stona salomlashish va axloqiy va professional e'tiborning qiymatini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi, siz kelganingizda har doim mehmonlarni kutib olishingiz va kutib olishingiz kerak.

Qabulxona xodimining maoshi mehmonxonalar sifatiga qarab katta farq qiladi.

Sizga ham yoqishi mumkin: TURIZM POYQASI nimalardan iborat?

Qo'llanmaga muvofiq 10 mehmonxona resepsiyonistining vazifalari

Mehmonxona resepsiyonistining asosiy vazifalari va ularning profiliga quyidagilar kiradi:

Rezervasyonlarni boshqarish, mehmonlar uchun xonalarni tanlash va kalitlarni etkazib berish, odatda ingliz tilida, chet eldan sayyohlarni qabul qilish.

Mehmonlarga xabarlarni uzatish va mehmonlar mehmonxonaga kirish va chiqishda muayyan tartiblarni bajarishdan tashqari.

Tegishli maqola: Sayohatdagi AU PAIRNING VAZIFALARI Ular nima qilishadi?

Mehmonxona resepsiyonisti nima qiladi?

Mijozlarga xizmat

Mehmonxona resepsiyonistlari mehmonlarni qabul qilish, ularga tashrif buyurish va kelish, ro'yxatdan o'tish va chiqish vaqtida nazorat qilish uchun javobgardir.

Uning asosiy vazifasi - mijozlarni kutib olish va ularni mehmonxona bilan birinchi uchrashuv nuqtasi bilan ta'minlash.

Bu mehmonlar kelishidan mehmonxonaning eng yaxshi tomonlarini ko'rsatish haqida. Bu erda do'stlik va xushmuomalalik har bir qabulxona xodimining talablari sifatida.

Shuningdek tashrif buyuring: MEKSIKODA TURIZM TURLARI bilan tanishing

Kirish va xush kelibsiz

Xona kalitlarini taklif qilish yoki topshirishdan oldin resepsiyonistlar mehmonlarning shaxsini tekshirishlari va xushmuomala bo'lishlari kerak.

Mehmonxonaga rasmiy ro'yxatdan o'tish yoki ro'yxatdan o'tishni boshlashdan oldin, yoqimli salomlashish bilan birga bir necha so'zlarni aytish tavsiya etiladi.

Shuning uchun ular kerakli hujjatlarni talab qilishlari va tegishli ro'yxatdan o'tishlari kerak.

Tegishli ro'yxatga olish tez va samarali amalga oshirilishi kerak. Shunday qilib, mijoz o'zini yaxshi his qiladi va samarali g'amxo'rlik qiladi.

Qiziqarli maqola: DUNYODAGI ENG QIMM MEXHONXONALAR

Mehmonxona haqida ma'lumot bering

Mehmonxona resepsiyonisti funktsiyalari doirasida mehmonxonaning jihozlari va faoliyati to'g'risida ma'lumot berish har qanday resepsiyonistning eng muhim vazifalaridan biridir.

Tegishli maqola: HOSTESS nima?

Telefon qo'ng'iroqlari va maxsus xizmatlar diqqatiga

Qabul qiluvchilar mijozlarga eng yaxshi xizmatni taqdim etishlari va darhol javob berishlari kerak.

Ular mehmonlar tomonidan maxsus so'rovlarni qabul qilishlari sababli, masalan: maxsus ovqatlar, qo'shimcha yotoqxonalar va boshqalar.

Shuningdek, ular telefon qo'ng'iroqlari, mehmonxona tomonidan qabul qilingan elektron pochta xabarlari va hatto korporativ ijtimoiy tarmoqlardagi ma'lumotlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lishlari kerak.

Sizni qiziqtirishi mumkin: JAMOATCHIY ALOQALAR BO'LIMI nima qiladi?

Rezervasyon yozuvi

Mehmonxona resepsiyonistining eng o'ziga xos ma'muriy vazifalaridan biri bu turar joy uchun ham, restoranlar uchun ham bronlarni ro'yxatdan o'tkazish bilan bog'liq.

Qabulxona xodimi mehmonlarning kelishini, mavjud xonalar va eng yaxshi mehmonxona xizmatini taqdim etish uchun boshqa har qanday talabni oldindan bilishi kerak.

Shuningdek, ushbu maqolani o'qing: Styuardessaning ishi nima?

Mojaro yoki shikoyat holatlarida javob bering

Yaxshi mehmonxona resepsiyonisti so'rovlar, shikoyatlar, shikoyatlar yoki savollarga tez va samarali javob bera olishi kerak.

Mijoz talab qilsa, qabulxona xodimlarida tavsiyalar, shikoyatlar yoki takliflar kitobi bo'lishi kerak.

Mijoz sarosimaga tushib qolganmi yoki yo'qmi, e'tibor doimo samimiy bo'lishi kerak.

Sizni qiziqtiradi: Men BEACHda ishlaymanmi? KANKUN ISH ALMASHI

Tillarni boshqarish va turistik ma'lumotlar

Ideal holda, mehmonxona resepsiyonistlari turli xil mijozlar bilan keng muloqot qilishlari uchun kamida ikki yoki undan ortiq tilda gaplashadi.

Qabul qiluvchilar, shuningdek, shaharning turistik joylari va amalga oshirilayotgan turli tadbirlar bilan bog'liq turistik ma'lumotlarni taklif qilishlari kerak.

Turistik joyning mo''jizalarini ko'rsatish uchun qabulxona xodimiga mintaqaning urf-odatlari va an'analari, uning umumiy madaniyati haqida ma'lumot olish tavsiya etiladi.

Ushbu maqolani tekshiring: CHICHEN ITZA MUQADDAS SENOTE mintaqaning mo''jizasi

Kuzatuv va kirishni nazorat qilish

Mehmonxona resepsiyonisti nafaqat mehmonxonada qoladigan odamlarga, balki har qanday sababga ko'ra mehmonxonaga kiradigan yoki undan chiqadigan barcha odamlar ustidan ham nazoratga ega bo'lishi juda muhimdir.

Mehmonxonani qo'riqlayotgan xavfsizlik kameralarini doimiy ravishda kuzatib borishingiz kerak.

Siz buni o'qishni to'xtata olmaysiz: PSIXOMETRIK imtihon sinovi nimani anglatadi? Ish suhbatida

Mehmonlar uchun maxsus paketlar

Mehmonlarga maxsus xizmat paketlarini taklif qiladigan eng yaxshi odam bu mehmonxona resepsiyonistidir.

Resepsiyonistning tavsiyalari va fikrlari mehmonxona obro'siga qo'shimcha qiymatga aylanadi. Bu mehmonlarga eng yaxshi xizmat ko'rsatish uchun tashvishning bir qismi bo'ladi.

Maxsus paketlar quyidagilar bo'lishi mumkin:

Shaxsiy transport, restoranlar, ma'lum joylarda maxsus tariflar, arzon narxlardagi maxsus sayohatlar, dam olish paketlari., boshqalar qatori.

Qiziqarli maqola: MUSHUKLAR uchun HOTEL borligini bilarmidingiz?

Chiqish va xarajatlar yozuvi

Ushbu funktsiya mehmonni ishdan bo'shatishdan oldin amalga oshiriladi (har doim qaytishga taklif qilish kerakligini esga olib); Bu mijoz tomonidan ishlab chiqarilgan xarajatlar uchun hisob-fakturani tayyorlash va ularning ketishini ro'yxatdan o'tkazishdan iborat.

Umuman olganda, ushbu hisob-faktura mehmonning mehmonxonada yashashi davomida qilgan qo'shimcha xarajatlarini o'z ichiga oladi.

Misol: Telefon qo'ng'iroqlari, spa, o'yinlar, minibar, maxsus xizmatlar va boshqalar.

Mehmonxona resepsiyonistining ushbu 10 ta asosiy funktsiyasi, agar siz resepsiyonist sifatida ishlashga qiziqsangiz, o'zingizni tayyorlash uchun e'tiborga olishingiz kerak bo'lgan tavsiyalarning faqat bir qismidir.

Maslahatlar va maslahatlar: ISH SUHBATDAGI SAVOLLAR

Muvaffaqiyatli resepsiyonist bo'lish uchun amaliy maslahatlar

Agar siz mijozni yaxshi xonaga taklif qilmoqchi bo'lsangiz.

Yaxshiroq (qimmatroq) xonani olishning afzalliklarini berib, mehmonlarni ishontirish uchun savdo qobiliyatingizdan foydalaning

Shuningdek tashrif buyuring: 5 YULDUZLI HOTEL FAOLIYATLARI Hashamatli!

Agar siz mijozni mehmonxonada uzoqroq turishini xohlasangiz.

U mehmonxona o'z ichiga olgan ortiqcha xizmatlarni taklif etadi, masalan, restoran, kurort, ko'ngilochar maskanlar, shuning uchun mijoz mehmonxonada qolish muddatini uzaytirishga qaror qiladi.

Agar siz mehmonxonani ko'proq targ'ib qilmoqchi bo'lsangiz.

Mehmonxona tomonidan taqdim etilayotgan turli xizmatlarni targʻib qiling va oʻzingiz uchun eng maxsus deb hisoblagan xizmatlarni ajratib koʻrsating, masalan, maxsus tadbirlar uchun bron qilish.

Buni ko'rib chiqing: Kankun sohilidagi TO'YLAR UCHUN 5 MEHMONTA

Maslahatlar va maslahatlar: Turizm bo'yicha O'RuK REJA YOZING

para Yuklab oling bu MAQOLA PDF faylni bosing BURADA

Sizni qiziqtirgan boshqa maqolalar...