¿Qué hace un ejecutivo de ventas en un hotel todo incluido?
El ejecutivo de ventas es quien conecta al resort con el mundo exterior. Es la persona encargada de promover, vender y posicionar los servicios del hotel ante agencias de viajes, empresas, organizadores de eventos y huéspedes directos.
Su labor es clave para mantener un flujo constante de ocupación, asegurar ingresos y construir relaciones comerciales sólidas que beneficien a largo plazo la reputación del hotel.
¿Cuáles son las funciones principales de un ejecutivo de ventas en hotelería?
Gestiona cuentas clave, atiende consultas comerciales, arma cotizaciones, participa en negociaciones, cierra contratos y da seguimiento a clientes corporativos, grupos y bodas.
Participa en ferias, fam trips y actividades promocionales, coordina con revenue y reservas para disponibilidad, y propone estrategias comerciales.
Además, monitorea la competencia, analiza tendencias de mercado y mantiene actualizada la base de datos de clientes.
¿Cómo colabora un ejecutivo de ventas con otros equipos del resort?
Trabaja estrechamente con reservas, revenue management, eventos, recepción, alimentos y bebidas, y marketing. Su rol requiere una comunicación clara y constante para asegurar que lo prometido a los clientes se cumpla en operación.
También canaliza retroalimentación comercial hacia otros equipos, ajusta propuestas y colabora con el cumplimiento de metas globales de ocupación y rentabilidad.
¿Qué situaciones imprevistas debe saber manejar un ejecutivo de ventas?
Cancelaciones de último minuto, cambios de fechas o requerimientos especiales de grupos, quejas de clientes antes de su llegada, presión por cumplir cuotas mensuales, conflictos entre disponibilidad y solicitudes, renegociaciones contractuales o dificultades logísticas en eventos. Su capacidad para negociar, mantener la calma y buscar soluciones rápidas es esencial.
¿Qué habilidades necesita un ejecutivo de ventas para destacar?
Separa en técnicas y blandas:
- Técnicas: Manejo de CRM, elaboración de cotizaciones, análisis de mercado, técnicas de cierre, inglés y otros idiomas (según el mercado), nociones de revenue, paquetes de Office, conocimiento del producto hotelero y sus servicios.
- Blandas: Persuasión, empatía, comunicación efectiva, orientación a resultados, organización, resiliencia, actitud proactiva y habilidad para construir relaciones comerciales de confianza.
¿Qué perfil profesional encaja mejor en el rol de ejecutivo de ventas?
Personas con formación en turismo, hotelería, mercadotecnia o administración, con experiencia previa en ventas turísticas o atención a cuentas clave.
Se valora conocimiento del mercado nacional e internacional, manejo de canales de distribución y capacidad para representar al hotel de forma profesional.
El perfil ideal combina carisma comercial con estructura estratégica y una fuerte orientación a resultados.
¿Por qué el rol de ejecutivo de ventas es vital para el resort?
Porque es quien asegura que las habitaciones se llenen, que el hotel se mantenga visible ante el mercado y que los ingresos se sostengan en el tiempo. Un ejecutivo de ventas exitoso no solo vende, sino que también posiciona, fideliza y crea oportunidades para el crecimiento. Es el embajador del resort en cada presentación, llamada o reunión, y su labor tiene impacto directo en la rentabilidad.
¿Te visualizas como ejecutivo de ventas en un hotel todo incluido?
Imagina cada jornada como una oportunidad para conectar con nuevos clientes, proponer soluciones memorables, representar un resort con orgullo y cerrar negocios que se traducen en sonrisas, bodas, congresos y vacaciones perfectas.
Si te apasiona el trato humano, los retos comerciales y ver los resultados de tu trabajo reflejados en la ocupación, este rol puede ser tu escenario ideal.
Preguntas frecuentes sobre el rol de ejecutivo de ventas en hotelería
- ¿El ejecutivo de ventas trabaja dentro del hotel?
Generalmente sí, aunque también realiza visitas externas, asiste a ferias o trabaja de forma híbrida, dependiendo del tipo de clientes y estrategia comercial. - ¿Debe tener metas mensuales?
Sí. Suelen establecerse cuotas de ventas individuales o por segmento, alineadas con la estrategia general del hotel. - ¿También atiende a huéspedes individuales?
Depende del enfoque. Algunos ejecutivos se dedican a grupos o cuentas corporativas, mientras que otros gestionan ventas directas o VIPs.
El ejecutivo de ventas es el rostro comercial del resort, quien transforma oportunidades en estancias, llamadas en experiencias y relaciones en resultados sostenibles. Su dinamismo y visión hacen que cada día cuente.
Si te motiva generar impacto directo, representar un producto de calidad y trabajar con entusiasmo en un entorno competitivo, este puesto puede ser tu plataforma para crecer dentro de la hospitalidad de alto nivel.
