¿Qué hace un Agente de Reservas en un hotel todo incluido?
Antes de que un huésped cruce la puerta del hotel, ya ha tenido contacto con alguien clave en su experiencia: el Agente de Reservas.
Este rol garantiza que cada estadía comience con claridad, atención y precisión. Es quien responde consultas, formaliza reservaciones y construye una primera impresión positiva, incluso desde kilómetros de distancia.
El rol del Agente de Reservas en el resort
El Agente de Reservas es responsable de recibir, gestionar y confirmar las solicitudes de alojamiento. Trabaja en contacto constante con clientes, agencias, plataformas digitales y otros departamentos internos como recepción, ventas y finanzas.
Es quien transforma una intención de viaje en una reservación formal, clara y bien documentada.
Funciones principales del Agente de Reservas
Responder correos y llamadas, cotizar tarifas, verificar disponibilidad, ingresar reservaciones al sistema, confirmar datos de clientes, gestionar modificaciones o cancelaciones, validar condiciones comerciales, aplicar códigos promocionales, dar seguimiento a listas de llegadas, y colaborar con agencias o tour operadores para asegurar bloqueos y cupos.
Responsabilidades específicas
Operar el sistema de reservas (CRS o PMS), cumplir con políticas tarifarias y fechas límite, mantener registros actualizados, monitorear la ocupación, generar reportes diarios de llegadas y salidas, canalizar peticiones especiales a otros departamentos y ofrecer atención clara y cordial en todo momento. También puede participar en programas de fidelización o encuestas previas a la llegada.
Competencias clave para el puesto
- Técnicas: manejo de sistemas de reservas (Opera, SynXis, etc.), conocimiento de tarifas y tipos de habitación, políticas de cancelación, canales de distribución (OTA, GDS), uso de office y buena redacción.
- Blandas: atención al detalle, organización, comunicación clara, empatía, paciencia, resolución de dudas, y actitud comercial sin presión.
5. Formación y experiencia deseada
Formación técnica en Turismo, Hotelería o Administración. Experiencia previa en atención a clientes, call centers o agencias de viajes.
Se valora dominio de inglés escrito y telefónico, habilidades de digitación, y conocimientos básicos en Revenue Management. Ideal para perfiles analíticos con enfoque al servicio.
¿Por qué este puesto es esencial para el hotel?
Porque el Agente de Reservas define cómo empieza la experiencia del huésped. Una atención rápida, precisa y cordial puede ser la diferencia entre elegir este hotel o buscar otra opción.
Su rol asegura que la ocupación sea óptima, que los ingresos estén bien registrados y que la información fluya correctamente desde el primer contacto.
¿Te visualizas como Agente de Reservas?
Si te apasiona organizar, eres hábil con los sistemas y te gusta brindar información útil, este puesto puede ser ideal para ti. Como Agente de Reservas, ayudarás a personas a planear sus vacaciones soñadas, y te convertirás en el primer rostro —aunque sea por teléfono o correo— del servicio del hotel. ¡Tú eres el inicio de todo!
Preguntas frecuentes sobre el Agente de Reservas
- ¿Atiende directamente al huésped?
Sí, aunque generalmente por correo, teléfono o plataformas digitales. No trabaja en recepción física. - ¿Debe conocer los tipos de habitación?
Absolutamente. Debe dominar las diferencias, capacidades, políticas y promociones vigentes. - ¿Trabaja bajo presión?
Puede haber momentos de alta demanda, especialmente en temporadas altas, por lo que la organización y calma son clave.
