หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรม

คนส่วนใหญ่มองข้ามความสำคัญของ หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรม.

โพรไฟล์ของพนักงานต้อนรับของโรงแรมคือหน้าตาของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นชายหรือหญิงก็อาจขึ้นอยู่กับการกลับมาของแขก ทางโรงแรมแนะนำ

การต้อนรับอย่างอบอุ่นและบรรยากาศที่เป็นกันเองในบริเวณแผนกต้อนรับสามารถช่วยให้การเข้าพักของแขกเป็นไปอย่างดีที่สุด

คุณค่าของการทักทายที่เป็นมิตรและความเอาใจใส่อย่างมีจริยธรรมและเป็นมืออาชีพไม่สามารถละเลยได้ คุณควรทักทายและต้อนรับแขกเสมอเมื่อมาถึง

เงินเดือนของพนักงานต้อนรับแตกต่างกันไปมากขึ้นอยู่กับคุณภาพของโรงแรม

คุณอาจชอบ: การแข่งขันการท่องเที่ยวประกอบด้วยอะไร?

10 หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมตามคู่มือ

งานพื้นฐานของพนักงานต้อนรับโรงแรมและโปรไฟล์ของพวกเขา ได้แก่:

การจัดการการจอง การเลือกห้องสำหรับแขก และการส่งมอบกุญแจ โดยปกติจะเป็นภาษาอังกฤษ รับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ

นอกเหนือจากการส่งข้อความถึงแขกและดำเนินการตามขั้นตอนบางอย่างเมื่อแขกเข้าและออกจากโรงแรม

บทความที่เกี่ยวข้อง: งานของ AU PAIR ในการเดินทาง พวกเขาทำอะไร?

พนักงานต้อนรับโรงแรมทำอะไร?

บริการลูกค้า

บริการลูกค้า

พนักงานต้อนรับของโรงแรมมีหน้าที่รับ ดูแล และดูแลแขกเมื่อเดินทางมาถึง เช็คอิน และเช็คเอาท์

ภารกิจหลักคือการต้อนรับลูกค้าและจัดหาจุดนัดพบแรกกับโรงแรมให้กับลูกค้า

เป็นการแสดงใบหน้าที่ดีที่สุดของโรงแรมตั้งแต่แขกมาถึง ที่นี่ความเป็นมิตรและความสุภาพของพนักงานต้อนรับแต่ละคนถูกนำมาใช้เป็นข้อกำหนด

เยี่ยมชมยัง: รู้จักประเภทของการท่องเที่ยวในเม็กซิโก

ทางเข้าและการต้อนรับ

ก่อนที่จะเสนอหรือมอบกุญแจห้อง พนักงานต้อนรับต้องตรวจสอบตัวตนของผู้เข้าพักและแสดงมารยาท

ขอแนะนำให้กล่าวคำต้อนรับสองสามคำพร้อมกับคำทักทายที่น่ายินดี ก่อนเริ่มทำการเช็คอินอย่างเป็นทางการหรือเช็คอินที่โรงแรม

ดังนั้นพวกเขาจะต้องขอเอกสารที่จำเป็นและทำการลงทะเบียนที่เกี่ยวข้อง

การลงทะเบียนจะต้องทำอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นลูกค้าจะรู้สึกได้รับการดูแลอย่างดีและมีประสิทธิภาพ

บทความที่น่าสนใจ: โรงแรมที่แพงที่สุดในโลก

ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม

ข้อมูล

ภายในหน้าที่ของพนักงานต้อนรับของโรงแรม การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและการดำเนินงานของโรงแรมเป็นหนึ่งในภารกิจที่สำคัญที่สุดของพนักงานต้อนรับ

บล็อกการเดินทางและการท่องเที่ยวของ Grand Hotelier นำเสนอคำแนะนำและคำแนะนำที่ดีที่สุดในการท่องเที่ยวรอบโลกทั้งบนท้องฟ้า ทะเล และพื้นดิน จากการเดินทางไปตามท้องถนนสุดหวาดเสียว สู่การล่องเรือที่หรูหราและแปลกประหลาดสำหรับ เที่ยวรอบโลก

บทความที่เกี่ยวข้อง: โฮสต์คืออะไร?

การเอาใจใส่ทางโทรศัพท์และบริการพิเศษ

พนักงานต้อนรับต้องให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและตอบสนองทันที

เนื่องจากพวกเขาได้รับคำขอพิเศษจากแขก เช่น อาหารพิเศษ เตียงเสริม และอื่นๆ

นอกจากนี้ พวกเขาต้องรับผิดชอบในการโทรศัพท์และปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเหมาะสม อีเมลที่ได้รับจากโรงแรม หรือแม้แต่ข้อมูลที่อยู่ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กร

คุณอาจสนใจ: กรมประชาสัมพันธ์ทำอะไร?

บันทึกการจอง

การลงทะเบียนการจอง - ฟังก์ชั่นของพนักงานต้อนรับโรงแรม

งานธุรการที่แปลกประหลาดที่สุดงานหนึ่งของพนักงานต้อนรับในโรงแรม คือ การลงทะเบียนการจอง ทั้งสำหรับที่พักและร้านอาหาร

พนักงานต้อนรับจำเป็นต้องคาดการณ์การมาถึงของแขก ห้องว่าง และข้อกำหนดอื่นๆ เพื่อให้บริการโรงแรมที่ดีที่สุด

อ่านบทความนี้ด้วย: งานของโฮสต์คืออะไร?

ตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งหรือข้อร้องเรียน

พนักงานต้อนรับโรงแรมที่ดีต้องสามารถตอบสนองต่อคำขอ ข้อร้องเรียน ข้อร้องเรียน หรือคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

พนักงานต้อนรับต้องมีหนังสือแนะนำ ข้อร้องเรียน หรือข้อเสนอแนะหากลูกค้าร้องขอ

ความสนใจควรเป็นไปอย่างจริงใจ ไม่ว่าลูกค้าจะสับสนหรือเจ้าอารมณ์ก็ตาม

คุณจะสนใจใน: ฉันทำงานบนชายหาดหรือไม่? แคนคูนงานแลกเปลี่ยน

การจัดการภาษาและข้อมูลการท่องเที่ยว

การจัดการภาษาและข้อมูลการท่องเที่ยว

ตามหลักการแล้ว พนักงานต้อนรับของโรงแรมสามารถพูดได้อย่างน้อยสองภาษาขึ้นไป เพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างกว้างขวาง

พนักงานต้อนรับต้องให้ข้อมูลการท่องเที่ยวที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวของเมืองและกิจกรรมต่างๆ ที่ดำเนินการ

ขอแนะนำว่าพนักงานต้อนรับเรียนรู้เกี่ยวกับขนบธรรมเนียมประเพณีของภูมิภาคและวัฒนธรรมทั่วไป เพื่อเน้นความมหัศจรรย์ของนักท่องเที่ยวของสถานที่

ตรวจสอบบทความนี้: CENOTE อันศักดิ์สิทธิ์ของ CHICHEN ITZA สิ่งมหัศจรรย์ของภูมิภาค

การเฝ้าระวังและการควบคุมการเข้าถึง

จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องควบคุมไม่เพียง แต่เกี่ยวกับผู้ที่อยู่ในโรงแรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่เข้าหรือออกจากโรงแรมด้วยเหตุใดก็ตาม

คุณต้องตรวจสอบกล้องรักษาความปลอดภัยที่ปกป้องโรงแรมอย่างถาวร

คุณไม่สามารถหยุดอ่านสิ่งนี้: การทดสอบทางจิตวิทยาคืออะไร? ในการสัมภาษณ์งาน

แพ็คเกจพิเศษสำหรับแขก

หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรม

บุคคลที่ดีที่สุดที่จะเสนอแพ็คเกจบริการแขกพิเศษคือพนักงานต้อนรับของโรงแรม

คำแนะนำและความคิดเห็นของพนักงานต้อนรับจะกลายเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับศักดิ์ศรีของโรงแรม นี่จะเป็นส่วนหนึ่งของความกังวลในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่แขก

แพ็คเกจพิเศษสามารถ:

การจองรถส่วนตัว ร้านอาหาร ราคาพิเศษในบางสถานที่ ทัวร์ราคาประหยัดพิเศษ แพ็คเกจสันทนาการ, otros Entre

บทความที่อยากรู้อยากเห็น: คุณรู้หรือไม่ว่ามีโรงแรมสำหรับ CATS?

บันทึกการออกและค่าใช้จ่าย

ฟังก์ชั่นนี้ดำเนินการก่อนที่จะยกเลิกแขก (จำไว้ว่าคุณต้องส่งคำเชิญให้กลับมาเสมอ) ประกอบด้วยการเตรียมใบแจ้งหนี้สำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยลูกค้าและการลงทะเบียนการเดินทางของพวกเขา

โดยทั่วไป ใบแจ้งหนี้นี้จะรวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ผู้เข้าพักได้รับระหว่างการเข้าพักในโรงแรมของตน

คุณอาจสนใจบทความ: อะไรคือความหมายของความฝัน

ตัวอย่าง: การโทรศัพท์ สปา เกม มินิบาร์ บริการพิเศษ เป็นต้น

หน้าที่พื้นฐานของพนักงานต้อนรับโรงแรม 10 ประการเหล่านี้เป็นเพียงคำแนะนำบางส่วนที่คุณควรคำนึงถึง เพื่อเตรียมความพร้อมหากคุณสนใจที่จะทำงานเป็นพนักงานต้อนรับ

เคล็ดลับและเคล็ดลับ: คำถามในการสัมภาษณ์งาน

เคล็ดลับปฏิบัติสำหรับการเป็นพนักงานต้อนรับที่ประสบความสำเร็จ

ถ้าอยากให้ลูกค้าได้ห้องดีๆ.

ใช้ทักษะการขายของคุณเพื่อโน้มน้าวแขก ทำให้ได้ห้องที่ดีกว่า (แพงกว่า)

เยี่ยมชมยัง: กิจกรรมของโรงแรม 5 ดาว หรูหรา!

หากคุณต้องการให้ลูกค้าอยู่ในโรงแรมนานขึ้น.

เสนอบริการพิเศษที่โรงแรมรวมไว้ เช่น ร้านอาหาร สปา สถานบันเทิง เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจขยายเวลาการเข้าพักที่โรงแรม

หากคุณต้องการโปรโมทโรงแรมต่อไป.

โปรโมตบริการต่างๆ ของโรงแรมและเน้นบริการที่คุณคิดว่าพิเศษที่สุด เช่น การจองสำหรับกิจกรรมพิเศษ

มาดูที่นี้: 5 โรงแรมสำหรับจัดงานแต่งงานบนชายหาดแคนคูน

ไปยัง ดาวน์โหลด มันเป็น บทความ คลิกที่ไฟล์ PDF ที่นี่

บทความอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจ ...